Alpha Books tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, đăng ký tài khoản, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ tại website shop.alphabooks.vn.
Chính sách này giải thích những thông tin chúng tôi có thể thu thập, mục đích sử dụng, cách thức lưu trữ, chia sẻ và các quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân của mình.
1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA
Mã số thuế: 0101602138
Địa chỉ: Tầng 3, Dream Home Center, 11A ngõ 282 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội
Website: shop.alphabooks.vn
Hotline: 0932 329 959
Email hỗ trợ khách hàng: cskh@alphabooks.vn
Sau đây gọi chung là “Alpha Books” hoặc “chúng tôi”.
2. Thông tin cá nhân có thể được thu thập
Tùy theo cách khách hàng sử dụng website, Alpha Books có thể thu thập các thông tin bao gồm:
-
Họ và tên;
-
Số điện thoại;
-
Địa chỉ email;
-
Địa chỉ giao hàng và địa chỉ nhận hóa đơn;
-
Thông tin tài khoản khách hàng trên website;
-
Thông tin về đơn hàng, sản phẩm đã mua, giá trị và lịch sử giao dịch;
-
Nội dung khách hàng trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng;
-
Thông tin liên quan đến khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền;
-
Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, cookie và dữ liệu về quá trình truy cập website;
-
Các thông tin khác mà khách hàng chủ động cung cấp cho Alpha Books.
Alpha Books chỉ thu thập những thông tin phù hợp và cần thiết đối với mục đích xử lý đã được thông báo.
3. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin của khách hàng có thể được Alpha Books sử dụng để:
Xử lý đơn hàng
-
Xác nhận đơn hàng;
-
Chuẩn bị, đóng gói và giao hàng;
-
Liên hệ với khách hàng khi cần xác minh thông tin;
-
Xử lý thanh toán, đối soát hoặc hoàn tiền;
-
Xử lý đổi trả, bảo hành và khiếu nại.
Quản lý tài khoản và chăm sóc khách hàng
-
Tạo và quản lý tài khoản khách hàng;
-
Hỗ trợ các yêu cầu trong quá trình mua hàng;
-
Tra cứu lịch sử giao dịch;
-
Tiếp nhận và giải quyết phản hồi của khách hàng;
-
Cải thiện chất lượng dịch vụ.
Vận hành và cải thiện website
Alpha Books có thể sử dụng dữ liệu truy cập nhằm:
-
Bảo đảm website hoạt động ổn định và an toàn;
-
Phát hiện và phòng chống hành vi gian lận, đơn hàng giả mạo, spam hoặc truy cập bất thường;
-
Phân tích hiệu quả hoạt động của website;
-
Cải thiện giao diện, trải nghiệm người dùng và quy trình mua hàng.
Marketing và chăm sóc khách hàng
Khi khách hàng đăng ký hoặc đồng ý nhận thông tin, Alpha Books có thể sử dụng email, số điện thoại hoặc các kênh liên hệ phù hợp để gửi:
-
Thông tin sách mới;
-
Chương trình ưu đãi;
-
Voucher và khuyến mại;
-
Sự kiện;
-
Nội dung giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của Alpha Books.
Khách hàng có thể từ chối nhận các nội dung marketing theo hướng dẫn trong từng thông báo hoặc liên hệ với Alpha Books để yêu cầu ngừng nhận.
4. Cookie và công nghệ theo dõi
Website có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:
-
Ghi nhớ đăng nhập hoặc giỏ hàng;
-
Duy trì hoạt động của website;
-
Ghi nhớ một số lựa chọn của khách hàng;
-
Đo lường lượt truy cập và hiệu quả nội dung;
-
Phân tích hành vi sử dụng website;
-
Đo lường hiệu quả quảng cáo và hoạt động marketing.
Một số cookie có thể được cung cấp bởi các nền tảng hoặc đối tác công nghệ mà Alpha Books sử dụng.
Khách hàng có thể thay đổi cài đặt trình duyệt để hạn chế hoặc từ chối cookie. Tuy nhiên, một số chức năng của website có thể không hoạt động đầy đủ khi cookie bị vô hiệu hóa.
5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Alpha Books không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.
Trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, dữ liệu có thể được cung cấp cho các đơn vị hỗ trợ hoạt động của Alpha Books như:
-
Đơn vị vận chuyển;
-
Đơn vị cung cấp giải pháp website và thương mại điện tử;
-
Đơn vị thanh toán hoặc trung gian thanh toán;
-
Đơn vị cung cấp hệ thống quản lý đơn hàng;
-
Đơn vị cung cấp dịch vụ email, SMS hoặc chăm sóc khách hàng;
-
Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ, hạ tầng công nghệ và bảo mật;
-
Các nền tảng phân tích dữ liệu hoặc đo lường quảng cáo;
-
Nhà cung cấp dịch vụ chuyên môn phục vụ hoạt động của Alpha Books.
Các đơn vị này chỉ được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ liên quan và phải có trách nhiệm bảo vệ thông tin theo quy định pháp luật và thỏa thuận với Alpha Books.
Alpha Books cũng có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trong các trường hợp pháp luật yêu cầu.
6. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:
-
Hoàn thành mục đích mà thông tin được thu thập;
-
Quản lý giao dịch và lịch sử đơn hàng;
-
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý;
-
Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;
-
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Alpha Books và khách hàng.
Khi dữ liệu không còn cần thiết cho các mục đích trên, Alpha Books sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật và quy trình quản lý dữ liệu của công ty.
7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Theo quy định pháp luật hiện hành, khách hàng có thể thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:
-
Được biết về việc dữ liệu cá nhân của mình được xử lý;
-
Đồng ý hoặc không đồng ý đối với các hoạt động xử lý dữ liệu cần sự đồng ý;
-
Truy cập và xem thông tin cá nhân;
-
Yêu cầu sửa đổi hoặc cập nhật thông tin không chính xác;
-
Rút lại sự đồng ý trong các trường hợp pháp luật cho phép;
-
Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;
-
Yêu cầu xóa dữ liệu trong các trường hợp phù hợp;
-
Phản đối một số hoạt động xử lý dữ liệu;
-
Khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân;
-
Các quyền khác theo quy định của pháp luật.
Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm Alpha Books nhận được yêu cầu.
Một số yêu cầu xóa hoặc hạn chế dữ liệu có thể không được thực hiện ngay nếu Alpha Books vẫn phải lưu giữ dữ liệu để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết giao dịch, tranh chấp.
8. Cách yêu cầu truy cập, sửa đổi hoặc xóa thông tin
Khách hàng có thể:
-
Đăng nhập tài khoản trên shop.alphabooks.vn để chỉnh sửa những thông tin được website cho phép; hoặc
-
Gửi yêu cầu tới Alpha Books qua email cskh@alphabooks.vn; hoặc
-
Liên hệ hotline 0932 329 959.
Alpha Books có thể yêu cầu khách hàng cung cấp một số thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi việc truy cập hoặc chỉnh sửa trái phép.
9. Bảo mật thông tin
Alpha Books áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi:
-
Truy cập trái phép;
-
Sử dụng sai mục đích;
-
Tiết lộ trái phép;
-
Thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu;
-
Mất mát dữ liệu;
-
Các sự cố an toàn thông tin khác.
Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn cho nhân sự hoặc đối tác cần sử dụng thông tin để thực hiện nhiệm vụ liên quan.
Tuy nhiên, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Alpha Books sẽ chủ động thực hiện các biện pháp phù hợp để giảm thiểu rủi ro và xử lý sự cố khi phát sinh.
10. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
Khách hàng cần tự bảo vệ thông tin tài khoản, mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác.
Nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị sử dụng trái phép hoặc có sự cố liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng nên thông báo ngay cho Alpha Books.
11. Thay đổi Chính sách bảo mật
Alpha Books có thể cập nhật Chính sách bảo mật này khi có thay đổi về:
-
Quy định pháp luật;
-
Mô hình vận hành;
-
Công nghệ;
-
Dịch vụ;
-
Cách thức xử lý dữ liệu.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố tại shop.alphabooks.vn.
Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của khách hàng sẽ được thông báo bằng hình thức phù hợp.
12. Thông tin liên hệ
Mọi câu hỏi, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA
Địa chỉ: Tầng 3, Dream Home Center, 11A ngõ 282 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội
Hotline: 0932 329 959
Email: cskh@alphabooks.vn
Website: shop.alphabooks.vn
