Tại Alpha Books, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Alpha Books được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.
Alpha Books đảm bảo sản phẩm được bán tại Alpha Books là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Alpha Books cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.
Nếu có bất kì sự cố nào khi mua hàng tại Alpha Books xin quý khách liên hệ ngay với chúng tôi thông qua hotline 0932 329 959 để được hỗ trợ kịp thời.
Thời gian đổi hàng:
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm lỗi vễ kỹ thuật như: thiếu sản phẩm đi kèm, lỗi in ấn gia công, sách móp méo/rách...
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Điều kiện đổi hàng:
- Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo .
- Còn giữ phiếu giao hàng hoặc hóa đơn giao hàng.
- Không đổi trả, bảo hành với các sản phẩm quà tặng.
Quy trình đổi hàng:
- Bước 1: Liên hệ, đăng ký đổi hàng qua số hotline CSKH của Alpha Books hoặc gửi ảnh chụp sản phẩm lỗi gửi về địa chỉ mail: với tiêu đề Đổi Hàng_Mã đơn hàng.
- Bước 2: Bạn sẽ nhận được email hoặc điện thoại xác nhận từ bộ phận CSKH của Alpha Books.
- Bước 3: Gửi sản phẩm đổi trả về Alpha Books theo hướng dẫn của nhân viên CSKH.
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm nguyên trạng và gửi về Alpha Books qua đường bưu điện trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày nhận được xác nhận đổi hàng từ bộ phận CSKH (Tính theo dấu bưu điện). - Bước 4: Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cho khách hàng hoặc hoàn tiền theo giá trị đơn hàng.
Lưu ý về đóng gói sản phẩm đổi trả:
- Đóng gói, bọc lót sản phẩm như ban đầu.
- Điền thông tin mã số đơn hàng lên bao gì đóng gói.
Liên hệ hotline: 0932 329 959 khi có bất cứ khó khăn gì trong quá trình làm việc với bưu điện.
Liên hệ:
- Địa chỉ: T3, Dream Center Home, số 11A, ngõ 282 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội.
- Hotline: 0932 329 959
