Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

Xem thêm hình

Giá bán: 103.200đ 129.000đ Tiết kiệm: 25.800đ -20%

Khuyến mãi & ưu đãi

Nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khách hàng, tạo sự ngạc nhiên và lòng tin.
Ngôn ngữ thân thiện, gần gũi, dễ áp dụng trong cuộc sống thực.
Tập trung xây dựng niềm tin trong thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.

Số lượng:

GỌI ĐẶT MUA: 0932329959

(thứ 2 đến thứ 7 | 8:00 - 17:00)

(Vui lòng xem hướng dẫn mua hàng)

100% sách bản quyền

Đổi trả miễn phí*

AlphaBooks

Phát hành

Xem thêm

Tác giả	Ron Zemke, Kristin Anderson
Người Dịch	Lê Đình Chi
NXB	NXB Lao Động - Xã Hội
Năm XB	12-2017
Trọng lượng (gr)	400
Kích Thước Bao Bì	13 x 20.5 x 1.7
Số trang	342
Hình thức	Bìa Mềm

Sách cùng chủ đề

THƯỜNG ĐƯỢC MUA CÙNG

Tổng tiền:

Thêm 2 sp vào giỏ hàng

Đang xem: Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ 103,200₫ Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao - Điều gì khiến Khách hàng không thể rời bỏ bạn? 127,200₫

Giới thiệu sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản)

Cuốn sách "Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ": được bán ra với hơn nửa triệu bản, nằm trong bộ sách Dịch vụ hiệu quả của Amacom mà bất cứ người kinh doanh nào cũng muốn sở hữu, đặc biệt đối với những người mới bắt tay vào công việc kinh doanh. Cuốn sách là chỉ dẫn đầy đủ với các nguyên tắc, thủ thuật và chiến lược cho một dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

Không giống như nhiều cuốn sách dịch vụ khách hàng khác chỉ tập trung vào yếu tố chính là quản lý hiệu quả dịch vụ khách hàng, Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ cung cấp những thông tin giá trị cho nhân viên dịch vụ - những người làm việc trực tiếp với khách hàng. Cuốn sách chỉ ra rằng ngay cả trong một tổ chức quy mô lớn, bạn cũng có thể là người duy nhất tương tác trực tiếp với khách hàng. Do đó, khách hàng sẽ đánh giá tổ chức của bạn dựa trên nền tảng là những cuộc giao dịch, trao đổi với bạn. Ngoài ra, trong cuộc cạnh tranh để thu hút khách hàng, một trong những điều quan trọng nhất chính là bản thân mỗi cá nhân.

Cuốn sách cũng đưa ra những ý tưởng tuyệt vời để cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng, cho dù là gặp mặt trực tiếp, giao tiếp qua điện thoại hay thư điện tử. Bạn đọc cũng sẽ học hỏi được những kỹ thuật trở thành một người mềm dẻo và tinh tế để có thể giải quyết một cách khéo léo những vấn đề khó khăn nhất. Từ trước tới nay, chúng ta chỉ chú tâm vào việc tháo gỡ vấn đề thì trong cuốn sách này dịch vụ khách hàng hoàn hảo lại tập trung cả vào nhân tố con người – nắm bắt tâm lý, giải đáp thắc mắc và làm thỏa mãn mọi đối tượng.

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo được định nghĩa là sự tin cậy, sẵn sàng đáp ứng, đảm bảo và hơn cả là sự đồng cảm và thấu hiểu khách hàng. Mỗi nhân viên trong công ty không chỉ là người cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, mà còn là người trực tiếp mang đến hình ảnh tốt nhất của công ty. Họ chính là nhân tố quyết định cho dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Và một tập thể đoàn kết, vững mạnh chính là chìa khóa để mở ra cánh cửa “dịch vụ hoàn hảo”.

Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:

- Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.

- Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.

- Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.

- Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.

- Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.

- Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.

Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?

- Trung thực là chính sách duy nhất.

- Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.

- Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.

- Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó.

- Đặt những câu hỏi thông minh.

- Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.

- Mẹo nói chuyện qua điện thoại.

- Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.

- Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

Alpha Books trân trọng giới thiệu!

Xem thêm Rút gọn

Đánh giá của độc giả

Hãy đánh giá Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ để giúp những độc giả khác lựa chọn được cuốn sách phù hợp nhất!

0/5

(0 đánh giá)

0% | 0 đánh giá

Gửi đánh giá của bạn

Đánh giá