TRẢI NGHIỆM WOW

Giới thiệu cuốn sách 💡

Trải Nghiệm WOW là một cuốn sách truyền cảm hứng mạnh mẽ về dịch vụ khách hàng xuất sắc, văn hóa doanh nghiệp tích cực và cách một thương hiệu có thể thay đổi cả cộng đồng thông qua trải nghiệm vượt mong đợi. Cuốn sách kể lại hành trình kỳ diệu của Zappos – một công ty từng khởi đầu đầy khó khăn nhưng đã vươn lên trở thành biểu tượng của dịch vụ khách hàng “đỉnh cao”, được Amazon mua lại với giá hàng tỷ đô la vào năm 2009.

Nội dung cuốn sách 🌟

Trải Nghiệm WOW không đơn thuần là một cuốn sách kinh doanh, mà là tập hợp những câu chuyện có thật và truyền cảm hứng từ chính nhân viên của Zappos, từ mọi bộ phận trong công ty. Họ chia sẻ:

• Những bài học thực tế trong hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
• Cách dịch vụ xuất phát từ trái tim có thể làm thay đổi không chỉ khách hàng, mà cả nội bộ doanh nghiệp.
• Tư duy “WOW” – không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng, mà là vượt xa kỳ vọng.

Zappos nổi tiếng với:

• 10 giá trị cốt lõi làm nền tảng văn hóa doanh nghiệp.
• Cơ cấu tổ chức linh hoạt, không phân cấp truyền thống.
• Tuyển dụng nhân sự kỹ lưỡng, hướng đến tạo ra những trải nghiệm khiến khách hàng phải “WOW”.

Cuốn sách cũng truyền tải thông điệp: khách hàng hạnh phúc, nhân viên nhiệt huyết, thương hiệu đáng tin cậy – đó là “sức mạnh của trải nghiệm WOW”.

Đối tượng độc giả phù hợp 🎯

Cuốn sách phù hợp với:

• Nhà lãnh đạo doanh nghiệp muốn nâng tầm dịch vụ và văn hóa nội bộ.
• Nhân viên và chuyên viên dịch vụ khách hàng đang tìm kiếm cảm hứng và định hướng phát triển.
• Nhà tuyển dụng, quản lý nhân sự cần mô hình xây dựng đội ngũ gắn kết, chủ động.
• Doanh nhân, người khởi nghiệp, sinh viên kinh tế – quản trị và bất kỳ ai muốn học cách tạo ra khác biệt bằng cảm xúc tích cực.

Trích dẫn nổi bật 📌

“Cho dù bạn là khách hàng, nhân viên, lãnh đạo doanh nghiệp, cổ đông, doanh nhân hay độc giả tình cờ, cuốn sách này sẽ cho bạn thấy việc dẫn dắt và lan tỏa cảm xúc tích cực tại nơi làm việc có thể thay đổi doanh nghiệp, cộng đồng của bạn và cuộc sống của bạn như thế nào.”

Về tác giả ✍️

🧠 Zappos.com

Là công ty bán lẻ trực tuyến hàng đầu chuyên về giày dép, quần áo và phụ kiện. Nổi bật với dịch vụ khách hàng đỉnh cao, mô hình tổ chức linh hoạt và văn hóa công ty độc đáo. Nhân viên của Zappos – hay còn gọi là “Zapponians” – là những người truyền cảm hứng với cách phục vụ khách hàng bằng niềm vui và sự tận tâm.

🧠 Tony Hsieh

Gia nhập Zappos ở tuổi 24 với vai trò nhà đầu tư và cố vấn, sau đó trở thành CEO. Tony đã giúp công ty từ bờ vực phá sản đến doanh nghiệp trị giá hàng tỷ đô. Tác giả của cuốn sách nổi tiếng “Tỷ phú bán giày” – bestseller của New York Times.

🧠 Mark Dagostino

Là đồng tác giả sách bestseller, từng là cây bút kỳ cựu của tạp chí People và xuất hiện trên nhiều kênh truyền hình như CNN, Today Show, Inside Edition…