TOP 5 CUỐN SÁCH HAY VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Giới thiệu về combo sách TOP 5 CUỐN SÁCH HAY DÀNH CHO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG!

1. SIÊU LỢI NHUẬN - SIÊU DỊCH VỤ
Nếu là một người làm dịch vụ, bạn sẽ là gương mặt đại diện cho doanh nghiệp của mình, thay doanh nghiệp truyền tải những “giá trị vô hình” mà dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp. Vì vậy, doanh nghiệp luôn mong muốn rằng bạn sẽ luôn ở trong trạng thái tràn đầy năng lượng, nhiệt huyết và tươi mới. Cuốn sách cung cấp cho bạn 7 chìa khóa để cung cấp một Siêu Dịch Vụ mang về những nguồn lợi nhuận khổng lồ.

2. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 5 SAO

Mọi người thường nói về những dịch vụ với chất lượng thật tuyệt vời hoặc vô cùng tồi tệ, họ hiếm khi nói về những dịch vụ thường thường. Vì vậy, nếu bạn nghĩ “Mình không nhận được bất cứ lời phàn nàn nào”, thì bạn chắc chắn phải đọc cuốn sách này và kiểm nghiệm những ý tưởng ngay lập tức. Không nhận được bất cứ lời phàn nàn nào, không có nghĩa là dịch vụ của bạn đạt chất lượng tuyệt vời – điều đó chỉ đơn giản là khách hàng không phàn nàn với bạn mà thôi. Và bạn cứ nghĩ mà xem, điều đó khá là đáng sợ đấy. Đã bao nhiêu lần bạn không cảm thấy hài lòng với dịch vụ mà mình nhận được, nhưng thậm chí không buồn phàn nàn về nó. Chúng ta đang sống trong một thế giới với rất nhiều sự thay đổi, và một trong những sự thay đổi lớn nhất là việc khách hàng đòi hỏi ngày càng cao, và vấn đề là họ không nói cho bạn biết điều đó. Cuốn sách này sẽ khiến khách hàng không rời bỏ bạn.

3. DỊCH VỤ SỬNG SỐT - KHÁCH HÀNG SỮNG SỜ
Cuốn sách sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

4. CHIẾN LƯỢC MỞ RỘNG KINH DOANH TỪ CỐT LÕI
Công ty thành công nào cũng có một chiến lược cốt lõi thành công. Nhưng nhu cầu, khả năng và kế hoạch phát triển đòi hỏi những công ty đó phải thực hiện nhiều hơn một chiến lược cốt lõi. Trong cuốn sách Chiến lược mở rộng kinh doanh từ cốt lõi, chiến lược gia Chris Zook đã tiết lộ cách để tăng lợi nhuận bằng việc tập trung và đạt được tiềm năng đầy đủ trong kinh doanh cốt lõi; đồng thời phác thảo một chiến lược mở rộng liên quan chặt chẽ đến công việc kinh doanh cốt lõi. Đây là con đường tốt nhất cho sự phát triển mà không làm tổn hại đến những yếu tố trọng yếu của công ty.

5. DẪN DẮT NGƯỜI DÙNG

Dẫn dắt người dùng giải thích bí mật đằng sau thiết kế của nhiều sản phẩm và dịch vụ định hình thói quen thành công mà chúng ta vẫn sử dụng hằng ngày. Dù không thể bao quát mọi khía cạnh do các công trình học thuật về chủ đề này rất nhiều, nhưng cuốn sách sẽ cung cấp một công cụ thực hành hiệu quả cho các bạn - những nhà sáng tạo và doanh nhân đang nhắm tới việc xây dựng các thói quen vì mục đích tốt đẹp. Tác giả đã tập hợp những nghiên cứu phù hợp nhất, những kiến thức hữu ích nhất để lập ra một quy trình thành công cho các nhà sáng tạo.

Alphabooks trân trọng giới thiệu!