Trọn bộ Marketing Bệnh Viện Thực Hành: Tập 1- Khởi Động + Tập 2 - Tăng Tốc + Tập 3 - Bứt Phá ( 3 Tập - BS Nguyễn Anh Hiệp)

Combo Marketing Bệnh Viện Thực Hành: Tập 1- Khởi Động + Tập 2 - Tăng Tốc + Tập 3 - Bứt Phá

Việc yêu cầu tự chủ, sự cạnh tranh với đơn vị y tế tư nhân và sự thay đổi không ngừng của đời sống xã hội đã khiến cho nhiều đơn vị y tế, bệnh viện gặp khó khăn trong việc thu hút và giữ chân người bệnh đến với cơ sở của mình, đặc biệt là các bệnh viện công.
Là một bác sĩ đồng thời cũng là người làm tư vấn, đào tạo đội ngũ nhân lực marketing cho các bệnh viện trong gần 20 năm qua, BS Nguyễn Anh Hiệp đã quyết định viết ra bộ sách "Marketing bệnh viện thực hành" với mục đích có thể giúp các bệnh viện, đơn vị y tế có thể phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế của mình thông qua các chiến lược marketing đúng và hiệu quả.

Bộ sách gồm 3 tập:
Tập 1: Khởi động
Tập 2: Tăng tốc
Tập 3: Bứt phá

1.MARKETING BỆNH VIỆN THỰC HÀNH - TẬP 1 KHỞI ĐỘNG

Cuốn sách “Marketing bệnh viện thực hành Tập 1 Khởi động” sẽ giúp ban lãnh đạo cũng như đội ngũ làm marketing của các bệnh viện công lập cũng như tư nhân nắm bắt được vai trò quan trọng của marketing đối với hoạt động của tổ chức, cũng như cách thức tạo lập và khởi động hoạt động này nhằm mang lại những chuyển biến tích cực, lâu dài cho tổ chức.

Là bác sĩ điều trị đồng thời là giảng viên lâm sàng của trường Đại học Y Hà Nội,  nhưng từ năm 2000, tác giả cuốn sách, BS Nguyễn Anh Hiệp lại quyết định đi tiếp bước nữa theo con đường kinh doanh và marketing, sự thay đổi mà anh chưa từng nghĩ đến mười năm trước đó. Tìm hiểu khám phá marketing (MKT) chân chính đã làm cho anh yêu MKT như đã yêu nghề y trước đó, và kết quả là anh trở thành một doctor-marketer như hiện nay. Từ năm 2005, anh đã thực sự dấn thân theo con đường MKT dịch vụ y tế bằng nghiên cứu, tư vấn MKT bệnh viện và sau này thêm cả việc giảng dạy, đào tạo và huấn luyện từ năm 2011.

Trong cuốn sách có độ dày vừa phải, gói gọn trong 200 trang này, BS Hiệp cung cấp cho độc giả những kiến thức tổng quát cùng chỉ dẫn dễ hiểu về MKT một cơ sở y tế, mà độc giả dù chưa từng học về MKT cũng có thể hiểu và bắt tay thực hiện được.

Việc có kiến thức sâu về cả ngành y lẫn MKT giúp BS Hiệp có cách diễn đạt dễ hiểu, khiến độc giả nhận thấy MKT thực ra rất gần gũi với cuộc sống hằng ngày, và người làm marketing cho các cơ sở y tế không cần phải thực hiện những kỹ thuật truyền thông gì cao siêu vì nghề y là một nghề rất “con người” nên cách thức truyền thông cũng rất “con người”...

Vì mục tiêu thực hành, tác giả trình bày nội dung cuốn sách theo hình thức tương tự như một cuốn sổ tay chẩn đoán và điều trị để người quan tâm có thể áp dụng từng bước vào thực tế hoạt động của đơn vị mình. Các nội dung được trình bày thành các ý chính có giải thích ngắn gọn giúp độc giả nắm bắt được tổng thể và có thể phác thảo kế hoạch thực hiện nhanh chóng.

2.MARKETING BỆNH VIỆN THỰC HÀNH - TẬP 2 TĂNG TỐC

Bạn có thể đã đọc ở đâu đó câu nói rằng “Steve Jobs là một trong những Marketer giỏi nhất thế giới” và nhiều nhà nghiên cứu - bình luận còn viết các bài nêu lên 5 bài học, 7 bài học hay 10 bài học Marketing từ ông. Nếu đọc các bài viết này, bạn sẽ nhanh chóng nhận ra ít nhất một nửa trong số các bài học đều đề cập đến sản phẩm/giá trị/ trải nghiệm mà Steve đã mang lại cho hệ sinh thái Apple của mình.

Trong lĩnh vực y tế cũng vậy, chất lượng và các đặc tính của dịch vụ bệnh viện là mối quan tâm lớn nhất của khách hàng; còn trải nghiệm dịch vụ thực tế sẽ quyết định khả năng chinh phục họ, “giữ chân” họ và cũng là động lực lớn nhất cho Marketing truyền miệng để thu hút thêm khách hàng khác.

Ở tập trước bạn đã khởi động Marketing cho bệnh viện cùng tác giả với cuốn số 1 (Khởi động) và giờ đây bạn đã sẵn sàng đẩy mạnh các hoạt động cốt lõi để tăng tốc cho cỗ máy Marketing của bệnh viện mình. Trong cuốn thứ 2 của bộ sách Marketing bệnh viện Thực hành này, bạn đọc sẽ được hướng dẫn bắt tay vào việc thực hiện các hoạt động cốt lõi của Marketing bệnh viện như:

• Xây dựng dịch vụ như một hàng hóa để bán và quản lý các dịch vụ của đơn vị mình sao cho đạt hiệu quả tối ưu.
• Xây dựng và quản lý các kênh cung cấp dịch vụ (thu hút tiếp nhận của khách hàng)
• Quản lý tổ hợp truyền thông và khai thác truyền thông phù hợp với thực tế đơn vị mình.

Cuốn sách được trình bày theo phong cách hướng dẫn thực hành để bạn đọc có thể áp dụng vào thực tế bệnh viện theo trình tự logic đã trình bày, giống như cách trình bày ở cuốn Khởi động.
Trong cuốn tiếp theo, tác giả dự kiến sẽ chia sẻ các nội dung quan trọng khác như định giá dịch vụ, chiến lược và một số chủ đề quan trọng mà thiết thực của Marketing bệnh viện.

3.MARKETING BỆNH VIỆN THỰC HÀNH - TẬP 3 BỨT PHÁ 

Trong cuốn sách Tập 3: Bứt phá vừa mới được xuất bản này, BS Nguyễn Anh Hiệp sẽ giúp bạn đi sâu tìm hiểu về:

• Giá, cách xây dựng và vận dụng giá dịch vụ trong Marketing bệnh viện.
• Cách bàn, xây dựng và thực thi chiến lược Marketing.
• Cách xây dựng trải nghiệm cho khách hàng tại khoa khám bệnh để trải nghiệm thực sự là trải nghiệm.

Tất cả những kiến thức được BS Hiệp chia sẻ trong những cuốn sách đều được đúc rút từ thực tế khi anh làm tư vấn và hướng dẫn cho nhiều cơ sở y tế áp dụng marketing vào hoạt động của mình. Chính vì thế, việc thử thực hành theo những gì được tác giả chia sẻ trong cuốn sách có thể sẽ giúp cho các bệnh viện, cơ sở y tế nhận được những thay đổi theo chiều hướng tích cực.
Cuốn sách phù hợp với các bạn độc giả mong muốn tìm hiểu về Marketing nói chung và các bạn đang làm Marketing trong các bệnh viện, cơ sở y tế.

THÔNG TIN TÁC GIẢ

• Nguyễn Anh Hiệp là một bác sĩ y khoa phát triển cá nhân theo hướng kinh doanh- marketing trong lĩnh vực y tế được gần 25 năm. 
• Anh làm tư vấn độc lập, marketing y tế từ năm 2005 đến nay; là giảng viên thỉnh giảng môn marketing bệnh viện cho các khóa Thạc sĩ quản lý bệnh viện của Đại học Y tế công cộng Hà Nội (2011-2019); đào tạo và huấn luyện về marketing bệnh viện. 
• Anh cũng là diễn giả về marketing bệnh viện tại nhiều hội thảo do Bộ y tế và Sở y tế các tỉnh thành phố tổ chức.

TRÍCH ĐOẠN/ CÂU QUOTE HAY

“Bạn là nhà quản lý bệnh viện, bạn là người làm Marketing cho bệnh viện mình thì bạn có trách nhiệm phải xác định được nhóm khách hàng đích phù hợp với dịch vụ bệnh viện của bạn: đó là nhóm thấy rằng dịch vụ bệnh viện của bạn rẻ hơn các lựa chọn khác có cùng mức chất lượng (sự so sánh chỉ là tương đối nhưng khách hàng vẫn luôn so sánh như thế khi ra quyết định hằng ngày). Nếu đã thấy là mức chất lượng như nhau thì không ai lại không muốn rẻ cả, kể cả người siêu giàu. Xác định đúng nhóm đích này sẽ giúp bạn phát triển kênh phù hợp và thực hiện truyền thông chọn lọc đến họ nhằm thu hút khách hàng về cho bệnh viện theo cách hiệu quả.”

“Trong cuốn Khởi động (tập 1), tôi đã hướng dẫn bạn tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh trong cùng địa bàn bao phủ với bệnh viện về quy mô, năng lực, điểm mạnh - yếu và các hoạt động của họ. Trong cuốn Tăng tốc (tập 2), tôi tiếp tục hướng dẫn bạn so sánh các đặc tính dịch vụ của bệnh viện mình với các đối thủ cạnh tranh đó để thiết kế dịch vụ phù hợp với mục tiêu chiến lược của bệnh viện. Bây giờ, bạn hãy làm tiếp việc so sánh giá dịch vụ của bệnh viện mình với đối thủ trong một bức tranh so sánh toàn cảnh về tổng thể bệnh viện - đặc tính dịch vụ - giá dịch vụ để xác định giá có thể cạnh tranh để tồn tại và phát triển cho dịch vụ bệnh viện mình.”